打造专业化、标准化的服务体系
(1)服务人员必须具备良好的心理素质
不管是在哪个岗位,只要涉及服务,就必须具备相应的服务态度。一个优秀的服务人员,必须具备良好的心理素质,这些素质体现在哪些方面呢?
工作积极,充满热情。
态度诚恳,谦虚有礼。
宽容为怀,处变不惊。
诚实可信,懂得分寸。
适应挫折,控制情绪。
(2)服务人员必须具备相应的专业素质服务人员除具备良好的心理素质之外,还要具备良好的专业素质,才能让服务专业化。专业素质体现在哪些方面?
良好的沟通和互动能力。
丰富的相关产品知识。
敏锐的观察能力和独立的判断能力。
团队合作的精神。
(3)制定并明确服务的标准不**业、不同企业、不同区域,要求的具体服务标准可能有所不同,因为服务是为顾客而设的,顾客不同,服务的标准自然相应地要改变, 从而做到为自己的目标顾客提供较有针对性的服务。举一个例子,对于导购来说,我们特别强调的一个服务标准 — — 6S 服务原则。
微笑(Smile):发自内心,真诚的笑容。
诚恳(Sincerity):对待同事要真诚,对待顾客要有诚信,做事态度踏实。
研究(Study):商品卖点,顾客心理,销售技巧的分析。
口才(Speech):口齿伶俐,体现在称呼、礼貌用语、产品介绍。
速度(Speed):做事的动作、反应要快。体现在拿货放货、打包及陈列。
灵巧(Smart):头脑要灵活,做事要多找方法。
PPR管的使用寿命不仅跟产品原材料和生产工艺有关,在存放、搬运、和施工等各方面都会造成ppr管使用寿命缩短。
在搬运和施工的时候,需要格外小心加以保护,避免外力给PPR管材形成机械损伤。这不仅会减少其使用寿命,更严重则直接让一个PPR管**品牌报废。并且在暗敷好之后,记得要标注出管道的位置,放置二次装修时对管道造成破坏。
同时,冬季施工时要注意在切管时不可以快速或者大力。因为PPR管材在5度的气温左右存在一定的低温脆性,所以较好使用锋利的刀具对其进行耐心缓慢的切割。而对于已经安装的管道则不要用以重压或者敲击,在容易受力的部分可以额外覆盖添加保护物,以保证管材的正常使用。
另外,PPR管**品牌如果长期受到紫外线的照射容易发生老化降解的情况,因此较好给在室外使用的PPR管材加上深色的防护层阻隔紫外线。PPR管材的具有较高的线膨胀系数,因此必要时需要采用专业的技术措置来防止其发生膨胀与变形。
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